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Une seule adresse, pas de formulaire à remplir, pas de chatbot. Tu écris, on répond.
Par email
Pour toute question, signalement de bug, suggestion d'amélioration, demande de support ou échange éditorial, l'adresse principale est :
Tu peux écrire en français ou en anglais. On répond en français par défaut.
Délai de réponse : 5 jours ouvrés maximum. En pratique, la plupart des emails reçoivent une réponse sous 48 heures.
Ce qu'on traite bien par email
Tu peux nous écrire pour :
- Une question avant achat : si la FAQ ou la page tarifs ne répond pas à ce que tu cherches, on est ravi de creuser ton cas spécifique avant que tu paies.
- Un problème technique : scan qui n'aboutit pas, rapport inaccessible, erreur de paiement. Joins l'URL scannée et un screenshot si possible.
- Une suggestion produit : un check qui te semble manquer, une fonctionnalité qui te serait utile, une formulation à améliorer dans le rapport. Les retours utilisateurs orientent vraiment la roadmap (qui n'est pas dictée par des investisseurs).
- Une demande presse, partenariat, agence : on a des conditions spécifiques pour les agences et freelances qui veulent revendre l'audit à leurs clients. Détails sur demande.
- Une question juridique RGPD : pour exercer tes droits sur tes données personnelles. Voir aussi la politique de confidentialité.
Ce qu'on ne traite pas par email
Quelques cas où l'email n'est pas le bon canal :
- Démarchage commercial pour outils SEO/marketing. On a déjà notre stack, merci.
- Demande de prestation de consulting ou d'implémentation. On n'en fait pas en V1. On peut te recommander des freelances spécialisés si tu veux déléguer l'application du parcours d'actions.
- Demande d'audit gratuit avec rapport complet. Le scan gratuit existe pour ça, et il est sans engagement. Si tu veux le rapport complet, c'est 59 € (voir les tarifs).